TRƯỜNG Đ*I HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KẾ TOÁN - KIỂM TOÁN --*KHOA THƯ*NG M*I - DU LỊCH - MARKETING
VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ PHÁT TRIỂN (IDR)
TRUNG TÂM TƯ VẤN ĐÀO T*O KINH TẾ TOÀN CẦU
--------*------*--------
Website: gec.edu.vn
CHƯ*NG TRÌNH ĐÀO T*O
KỸ NĂNG BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THO*I
*
Mục tiêuMục tiêu khóa học nhằm cung cấp cho học viên các khái niệm, kỹ thu*t v* các bước cần thiết trong việc bán h*ng qua điện thoại trong môi trường kinh doanh quốc tế nhiều cạnh tranh. V*o cuối khóa học, học viên có thể:·*xác định được yêu cầu của nhân viên bán h*ng qua điện thoại;·*xác định được qui trình bán h*ng v* công việc chuẩn bị bán h*ng qua điện thoại;·*s* dụng các kỹ năng giao tiếp trên điện thoại để trình b*y v* bán h*ng hiệu quả.Cấu trúcKhóa học được giảng dạy trong 1 ng*y (7 giờ / ng*y). Phương pháp giảng dạy đòi hỏi học viên phải rất chủ động trong việc học t*p bao gồm nghiên cứu theo tình huống, diễn vai, thảo lu*n nhóm, thực h*nh v* phản hồi dựa trên kết quả thực h*nh.Học viênKhóa học d*nh cho nhân viên liên quan trực tiếp đến công việc bán h*ng v* s* dụng điện thoại l*m phương tiện bán h*ng.Nội dung
BÀI HỌC
 NỘI DUNG CHÍNH KẾT QUẢ
1.*Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại ·*Thái độ v* h*nh vi cần thiết khi gọi/nh*n điện thoại
·*Gọi điện thoại
·*Nh*n điện thoại
·*X* lý những tình huống khó* trên điện thoại		 ·*Có khả năng gọi điện thoại một cách tự tin, chuyên nghiệp v* tạo ấn tượng t*ch cực nơi người nh*n điện thoại
*
*
2.*Chuẩn bị bán h*ng
*		 ·*Nhu cầu khách h*ng
·*Xác định khách h*ng tiềm năng
·*Xác định mục tiêu cuộc gọi
·*Đặc t*nh v* lợi *ch của sản phẩm, dịch vụ
·*Nối kết lợi *ch sản phẩm dịch vụ với nhu cầu khách h*ng
·*Các phản đối thường gặp v* chuẩn bị cách x* lý
·*Các bước x* lý phản đối		 ·*Có khả năng chuẩn bị những thông tin cần thiết v* những lời trình b*y ngắn gọn thuyết phục khách h*ng phù hợp với mục tiêu cuộc gọi
·*Có khả năng tiếp nh*n các phản đối của khách h*ng một cách chuyên nghiệp v* x* lý được phản đối của khách h*ng
3.*Các bước bán h*ng qua điện thoại ·*Mở đầu cuộc gọi
·*K*ch th*ch sự quan tâm
·*Thăm dò v* xác nh*n nhu cầu
·*Giới thiệu lợi *ch của sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu
·*X* lý phản đối
·*Thoả thu*n h*nh động kế tiếp
·*Kết thúc cuộc gọi
·*Theo dõi		 ·*Có khả năng tạo ấn tượng v* k*ch th*ch được khách h*ng tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ
·*Có khả năng s* dụng được các bước bán h*ng v* kết thúc bán h*ng th*nh công
4.*Thực h*nh bán h*ng qua điện thoại ·*Thực h*nh bán h*ng qua điện thoại
·*Đánh giá & phản hồi
·*Áp dụng tại nơi l*m việc		 ·*Thực hiện bán h*ng qua điện thoại tự tin v* hiệu quả
·*Xác định được các lãnh vực cần ho*n thiện
*Học ph*:Địa điểm & thời gian học:*theo nhu cầu của tổ chức, doanh nghiệpHot line:**0913 368 815 - 0126 76 56789*(Mr. Chung)
Nguồn: http://gec.edu.vn/ky-nang-ban-hang-qua-dien-thoai.html